Servicescape: Abercrombie & Fitch

Abercrombie& Fitch arriva anche a Monaco di Baviera, un’ottima notizia per le fan tedesche del brand e dello stile proposto dal colosso americano! Ricordo quando Abercrombie ha aperto (mi pare tre anni fa) a Milano: il giorno dell’inaugurazione faceva un freddo cane e pioveva, ma ci sarà stata una fila lunga un chilometro fuori dal negozio! Nonostante certe pecche (i modelli a parte “hi what’s up?” in inglese non sanno dire molto altro, non si vede niente, i prezzi soprattutto delle magliette sono altini rispetto alla qualità), a me personalmente il look di A&F piace e da un punto di vista di marketing trovo molto interessante l’ambiente dei loro negozi, con il buio, la musica, il profumo,… infatti Abercrombie è stato spessissimo oggetto di studio in letteratura e anche nelle aule universitarie viene menzionato spesso. Date un’occhiata in internet, e troverete studi interessantissimi che spaziano dal marketing alla psicologia! Non è specificamente su A&F, ma vi consiglio caldamente di leggere l’articolo di M.J. Bitner sul servicescape, per capire come gli “atmospherics” di un negozio impattino sull’esperienza del cliente. E a voi Abercrombie piace? Cosa ne pensate? Fatemelo sapere, come sempre! 

PS. Piccola dritta per ragazze taglia XS/S: la S/M dei top Abercrombie kids va benissimo in alternativa, costa meno e spesso la qualità è superiore! J

Abercrombie and Fitch comes to Munich, a great news for the German fans of the brand and of the large American company’s style! I remember when Abercrombie opened in Milan (I think it was three years ago): the opening day it was raining and it was terribly cold, but anyway there was a kilometer long line outside the store! Despite of some negative aspects (a part from “hi, what’s up?” the models are not able to say much more in English, you don’t see anything, the prices, especially those of the t-shirts are quite high compared to the quality,…), I have to say I like A&F’s look and from a marketing point of view I’m really interested in the servicescape, the store environment with darkness, loud music, perfume,… in fact Abercrombie has been often studied in literature and also in universities classes it is often presented. You can have a look on the web, you will find very interesting researches, from marketing to psychology! It is not about A&F, but I strongly recommend you to read M.J. Bitner’s article about servicescape, to get an idea of how a store’s atmospherics have an impact on the customer’s experience. And do you like Abercrombie? What do you think about it? Let me know, as usual! PS. Little hint for girls wearing XS/S: Abercrombies’ kids S/M tops fit perfectly and are a great alternative, since they cost less and often the quality is even better! J

Abercrombie and Fitch kommt nach München, eine phantastische Neuigkeit für die deutschen Fans des amerikanischen Megakonzerns! Ich erinnere mich als Abercrombie in Mailand eröffnet wurde (mir scheint, das war vor drei Jahren): Am Tag der Einweihung regnete es und es war furchtbar kalt und trotzdem gab es eine kilometerlange Schlange vor dem Geschäft! Trotz einiger Schwachpunkte (die Models können außer „hi, what’s up?“ nicht viel Weiteres auf Englisch, man sieht so gut wie nichts, die Preise, besonders die der T-Shirts, sind ziemlich hoch wenn man sie mit der Qualität der Produkte verglicht,…) muss ich schon sagen, dass mir A&Fs Looks gefallen und dass mich in einer Marketing Perspektive, das Servicescape, die Stimmung im Shop mit der Dunkelheit, der lauten Musik und dem Parfum usw. sehr interessieren… und eigentlich wurde Abercrombie auch oft unter die Lupe genommen und ist in der Literatur oft studiert worden. Auch in der Uni hört man oft davon sprechen. Wenn ihr im Internet sucht, werdet ihr sehr interessante Recherchen finden, die vom Marketing bis zur Psychologie gehen! Ich empfehle auch M.J. Bitners Artikel über Servicescape zu lesen: Er handelt nicht von A&F, aber er handelt von den „Atmospherics“ und von deren Effekten auf die Erfahrung der Kunden im Geschäft. Gefallt euch Abercrombie? Was haltet ihr davon? Sagt mir wie immer eure Meinung! 

PS. Kleiner Tipp für Mädchen die XS/S tragen: Die S/M Tops von Abercrombie Kids passen hervorragend und sind eine sehr gute Alternative, denn sie kosten weniger und die Qualität ist oft besser! J