Wednesday, October 17, 2012

Servicescape: Abercrombie & Fitch


Abercrombie& Fitch arriva anche a Monaco di Baviera, un’ottima notizia per le fan tedesche del brand e dello stile proposto dal colosso americano! Ricordo quando Abercrombie ha aperto (mi pare tre anni fa) a Milano: il giorno dell’inaugurazione faceva un freddo cane e pioveva, ma ci sarà stata una fila lunga un chilometro fuori dal negozio! Nonostante certe pecche (i modelli a parte “hi what’s up?” in inglese non sanno dire molto altro, non si vede niente, i prezzi soprattutto delle magliette sono altini rispetto alla qualità), a me personalmente il look di A&F piace e da un punto di vista di marketing trovo molto interessante l’ambiente dei loro negozi, con il buio, la musica, il profumo,… infatti Abercrombie è stato spessissimo oggetto di studio in letteratura e anche nelle aule universitarie viene menzionato spesso. Date un’occhiata in internet, e troverete studi interessantissimi che spaziano dal marketing alla psicologia! Non è specificamente su A&F, ma vi consiglio caldamente di leggere l’articolo di M.J. Bitner sul servicescape, per capire come gli “atmospherics” di un negozio impattino sull’esperienza del cliente. E a voi Abercrombie piace? Cosa ne pensate? Fatemelo sapere, come sempre! 
PS. Piccola dritta per ragazze taglia XS/S: la S/M dei top Abercrombie kids va benissimo in alternativa, costa meno e spesso la qualità è superiore! J

Abercrombie and Fitch comes to Munich, a great news for the German fans of the brand and of the large American company’s style! I remember when Abercrombie opened in Milan (I think it was three years ago): the opening day it was raining and it was terribly cold, but anyway there was a kilometer long line outside the store! Despite of some negative aspects (a part from “hi, what’s up?” the models are not able to say much more in English, you don’t see anything, the prices, especially those of the t-shirts are quite high compared to the quality,…), I have to say I like A&F’s look and from a marketing point of view I’m really interested in the servicescape, the store environment with darkness, loud music, perfume,… in fact Abercrombie has been often studied in literature and also in universities classes it is often presented. You can have a look on the web, you will find very interesting researches, from marketing to psychology! It is not about A&F, but I strongly recommend you to read M.J. Bitner’s article about servicescape, to get an idea of how a store’s atmospherics have an impact on the customer’s experience. And do you like Abercrombie? What do you think about it? Let me know, as usual! PS. Little hint for girls wearing XS/S: Abercrombies’ kids S/M tops fit perfectly and are a great alternative, since they cost less and often the quality is even better! J

Abercrombie and Fitch kommt nach München, eine phantastische Neuigkeit für die deutschen Fans des amerikanischen Megakonzerns! Ich erinnere mich als Abercrombie in Mailand eröffnet wurde (mir scheint, das war vor drei Jahren): Am Tag der Einweihung regnete es und es war furchtbar kalt und trotzdem gab es eine kilometerlange Schlange vor dem Geschäft! Trotz einiger Schwachpunkte (die Models können außer „hi, what’s up?“ nicht viel Weiteres auf Englisch, man sieht so gut wie nichts, die Preise, besonders die der T-Shirts, sind ziemlich hoch wenn man sie mit der Qualität der Produkte verglicht,…) muss ich schon sagen, dass mir A&Fs Looks gefallen und dass mich in einer Marketing Perspektive, das Servicescape, die Stimmung im Shop mit der Dunkelheit, der lauten Musik und dem Parfum usw. sehr interessieren… und eigentlich wurde Abercrombie auch oft unter die Lupe genommen und ist in der Literatur oft studiert worden. Auch in der Uni hört man oft davon sprechen. Wenn ihr im Internet sucht, werdet ihr sehr interessante Recherchen finden, die vom Marketing bis zur Psychologie gehen! Ich empfehle auch M.J. Bitners Artikel über Servicescape zu lesen: Er handelt nicht von A&F, aber er handelt von den „Atmospherics“ und von deren Effekten auf die Erfahrung der Kunden im Geschäft. Gefallt euch Abercrombie? Was haltet ihr davon? Sagt mir wie immer eure Meinung! 
PS. Kleiner Tipp für Mädchen die XS/S tragen: Die S/M Tops von Abercrombie Kids passen hervorragend und sind eine sehr gute Alternative, denn sie kosten weniger und die Qualität ist oft besser! J
























14 comments:

  1. Io adoro Abercrombie, ma costa troppo >_<

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    1. Ciao @µ†ø e grazie del tuo commento! :) I prezzi sono un po' il punto debole, concordo! A presto

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  2. Sono molto belli gli articoli in lana, come per esempio i maglioni, sono molto "americani" sanno proprio di casetta di legno con il camino e cioccolata calda in landa desolata! :D
    Però secondo me non è molto conveniente il rapporto qualità/prezzo! Avevo comprato due cardigan a NY anni fa, resistono ancora ma si sono un po' infeltriti anche se lavati a mano!

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    1. Hai pienamente ragione, con certi golf e maglioni ci si cala veramente nei panni USA, finendo per sentirsi parte di un film o di un certo modo di vivere! :) Sul rapporto qualità/prezzo, come dicevo anche nel post, sono d'accordo con te, certe magliette che ho per esempio già dopo qualche lavaggio fanno i pallini e non è una bella cosa :[ Su questi aspetti dovrebbero lavorarci un po' su a mio avviso... anche perché certi altri capi non fanno questi scherzetti, cioè, ho delle t-shirt o dei golf che non si sono rovinati nel tempo (anche facendone un uso intensivo). Magari sono fornitori diversi? O magari è il bagno di colore che cambia? Varrebbe la pena di capire e di indagare! Per esempio, come ho detto, alcuni vestiti per bambini sono di qualità superiore (!!) e lo stesso modello che esiste per adulti costa anche di meno (!!!). Devo spezzare una lancia a favore dei jeggings e dei pantaloni di A&F: la loro qualità (se non è cambiata di recente) è veramente buona!! Ho dei jeggings che non sono nemmeno costati una fortuna (il prezzo medio dei pantaloni rispetto a felpe, golf e t-shirt è più basso!)che resistono a tutto e sono tra i pochi jeggings che sono davvero di jeans e non sembrano una calzamaglia sintetica, essendo comunque skinny come un jegging deve essere. :)
      Grazie mille del tuo commento e della visita che, come sempre, mi fa moltissimo piacere! :) A presto

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  3. Hola Laura, tengo un premio para ti en mi blog!
    Espero te guste...
    Buen comienzo de semana, guapa! y mi G+ para ti...

    Besos, desde España, Marcela♥

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    1. Grazie mille Marcela, sei carinissima! Mi fai quasi commuovere!! Scusa, anzi per il ritardo con cui ti rispondo! Un bacione e buon inizio di settimana!!

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  4. Grazie a te Laura per queste delucidazioni da vera esperta, è da tanto che non facciamo un giro, ci hai fatto venire voglia anche alla luce delle tue osservazioni! A presto e buona settimana! :D

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    1. Sei troppo gentile!!! :) Non sono poi tanto esperta, cerco solo di condividere con gli altri i miei interessi e se riesco a farvi appassionare anche altri... beh non c'è niente di meglio!! :) :) Buona settimana anche a te!! A presto

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  5. ciao Laura, bellissimo post su Abercrombie che io non amo molto ma tant'è...
    è amato da tutto il resto del mondo e quindi io mi inchino!
    anche le mie figlie lo apprezzano e persino il mio compagno che ha circa la mia età, quindi non posso dire neanche che è per il gap generazionale.
    quando siamo negli Usa mi trascina in tutti gli Abercrombie possibili e io non ne posso più della folla di italiani che c'è sempre e del profumo molto stucchevole che mi fa venire il mal di testa. ma, a quanto pare, sono una mosca bianca!
    un bacione grande!

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    1. Grazie cara Marina del tuo commento! Abercrombie è sicuramente un posto molto particolare, unico nel suo genere - almeno all'inizio quando ha aperto lo era. Poi, naturalmente, può piacere o non piacere, o piacere solo per certi aspetti :) In ogni caso da un punto di vista di studio devo dire che è ed stato sicuramente molto interessante proprio perchè ha creato un ambiente nuovo e un modo tutto suo di store experience. Un abbraccio e a presto!

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  6. They have such great stuff! I love their clothing and store!

    Rebecca
    www.winnipegstyle.ca

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    1. Thank you for your lovely comment! :D See you soon again

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  7. Condivido la riflessione sul servicescape: un ambiente ad hoc può fare la differenza a parità di qualità.
    Buon pomeriggio!
    A presto!
    :-))

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    1. Grazie mille per essere passata e per il tuo gentile commento! A presto :) e buona settimana

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